| Nuestro Departamento de Consultoría se ha especializado en áreas de Soporte a Usuarios y Atención a Clientes, prestando los siguientes servicios: |
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- Auditoria
- Diseño
- Implementación
- Reingeniería
- Reorganización de centros de atención y soporte
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Presupuestos por proyectos "llave en mano", aplicando conceptos y metodología ITIL, incluyen:
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- Infraestructura del Help Desk
- Estudios comparativos
- Problem Management
- Incident Management
- Asset Management
- Change Management
- Determinación de Costos Operativos
- Optimización de recursos
- Estandarización de tecnología
- Aplicación de "Mejores Prácticas"
- Revisión de contratos de outsourcing
- Definición del Catálogo de Servicios
- Plan de Marketing
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- Proposición de objetivos
- Indicadores de Gestión (performance)
- Asesoramiento sobre Plataforma Tecnológica
- Revisión del staff, perfiles y habilidades
- SLA - Acuerdos de nivel de servicio
- Elaboración de Manuales Operativos
- Herramientas de Service Desk
- Control Remoto
- Inventario automático de hardware y software
- Documentación de procedimientos
- Estudio y justificación de inversiones - ROI
- Programas de Calidad
- Seguimiento y soporte
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