La formación constante hace que las personas mantengan un alto nivel competitivo. Se identifiquen con su rol dentro de la
empresa, potenciando sus aptitudes, sintiéndose valorados y parte fundamental de la misma. |
| Buenas Prácticas |
Fundamentos de ITIL V3  | Introducción al modelo ITIL  | Taller: Desarrollo de propuestas de servicios y proyectos de TI (Nuevo)  | |
| Formación a Distancia |
El Servicio de Atención al Cliente  | |
| Gestión de Calidad |
Programas de Calidad del Servicio. Niveles de Servicio  | Programas de Calidad del Servicio. Mejora Continua  | KM - Administre el Conocimiento de su Organización (Nuevo)  | Taller de autoevaluación para áreas de Atención y Soporte al Cliente (Nuevo)  | |
| Organización |
Organice y mejore la eficiencia de su Centro de Servicios (Nuevo)  | Gestión eficiente de Configuraciones y Cambios (Nuevo)  | |
| Plan de Formación Estructurado (PFE) |
Asegurar la Eficacia y lograr la Eficiencia (Nuevo)  | |
| Profesionales |
Conducción de Equipos de Soporte y Atención al Cliente  | Trate bien a sus Clientes  | Excelencia en el Primer Nivel de Atención (Nuevo)  | |
| Cursos "In Company" |
Mediante esta modalidad el Departamento de Formación adapta Contenidos, Fechas y Horarios a los
requerimientos específicos de cada Cliente.
Esta opción permite a las distintas Empresas y Organizaciones disponer de planes formativos "a medida" y desarrollarlos con costes muy convenientes.
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